将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，客服可以将客户信息（如电话、姓名、公司名称等）以及沟通信息新增至商客通®CRM，当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录，使企业占据业务主动地位，更有针对性地为客户服务，也使客户感觉宾至如归，提升成交率。
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当客户拨打企业400电话并挂机后，系统会自动识别拨打状态，自动发送一段设置好的短信到客户手机上，帮助企业有效维护客户关系，同时抓住二次营销机会，实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。
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当客户拨打企业400电话出现坐席全忙等无法接通的情况下，系统针对未接来电，自动发送一段设置好的短信到400电话终端，帮助企业及时对未接来电进行回访，不错过任何一个电话，不错过任何一个商机。
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客户拨打400电话遇到忙线时，正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒，开通超时等待功能可自行设置延长等待时间，帮助企业最大限度留住客户，获取商机。
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根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。
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排队等待
邀请客户等待，避免挂机
您好！欢迎致电***公司，本公司主要经营***，电话正在接通中，请稍后...”
企业欢迎词（彩铃）是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃声，在等待接通时间里，给客户带去问候，也传达了企业真实信息，增加客户信任感，定制企业个性语音您只需提供文字内容，由专业播音员通过录音棚为您录制。
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CRM无缝对接400电话，自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录，售后服务记录，完整保存，统一管理。精细化销售过程管理，从线索到现金，打通多个销售环节，提高团队效率和业绩
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办公OA，专为中国企业打造的智能移动办公平台，含PC版、Web版和手机版。移动办公考勤、签到、审批、企业通讯录让工作更简单； 消息已读未读，任务管理，让沟通更高效。
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企信IM，类似企业QQ、微信，属于公司内部的聊天工具，不与企业外部互通，将外部工作干扰及企业信息泄漏风险降到最低，保证了企业信息的安全，也让企业内部员工间的沟通更加便捷、安全。
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来电欢迎词（彩铃）
向客户传达企业真实信息
您好！欢迎致电***公司，本公司主要经营***，电话正在接通中，请稍后...”
企业欢迎词（彩铃）是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃声，在等待接通时间里，给客户带去问候，也传达了企业真实信息，增加客户信任感，定制企业个性语音您只需提供文字内容，由专业播音员通过录音棚为您录制。
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根据企业自身需求灵活设置不同的时间段（如上下班时间，节假日等）定制不同的彩铃。 如在企业活动宣传期，录制一段活动介绍彩铃，让客户拨打400电话等待接通时间里能第一时间接收到促销信息，增强活动信息可信度，客户更容易购买。也可以在企业工作时间和非工作时间切换不同的彩铃语音提示，对拨打400电话用户提供人性化的提示，更好的为客户服务。
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IVR智能语音导航
提供更便捷的电话咨询引导
您好！欢迎致电**公司”“咨询**请按1，**请按2，**请按3...”
在客户拨打企业400电话时，会听到如上条提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业的服务效率。
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客服工号播报
管理规范有序的客服中心
您好！工号**号为您服务！
为400来电客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，进入双方通话，为了保证服务质量，通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。
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满意度调查
监督评测客服服务质量
“您好！请您对本次通话服务进行评分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3”
在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出按键评价，评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用，提高客户服务意识和服务水平。
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语音信箱
自动记录客户留言信息
“您好！现在是下班时间（或现在坐席全忙），请在“滴”声后留言，我们将第一时间与您联系！”
当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话将转接至语音信箱，并自动记录可以留言信息。用户可以登录平台或下载到本地保存，方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务，确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。
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系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，并默认保存3个月，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。
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企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式，共三种： ① 按“顺序接听”：按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。 ② 按“平均接听”：按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。 ③ 按“随机接听”：系统无规律分配。
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可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听，华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理，实行本地服务更便捷更到位！
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根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段（如上下班时间，节假日等）分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点，下班时间为下午18点，周六、日休息，则可实现周一至周五9点至18点，转接至办公电话，其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率，同时避免了客户资源流失。
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针对企业服务的VIP客户、特殊客户电话号码设置为400电话来电白名单，启动后，除了白名单客户，其他号码将无法接通，帮助企业更有针对性的为其目标客户提供优质的服务。
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400电话平台自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长，以及接听坐席号码，并对这些数据做统计分析，且提供详细的数据报表，帮助企业分析其投放的广告在各区域的投放效果，有效实施进一步的投放策略，增加商机的转换。同时，通过记录信息可以有效管理、监督400电话接听人员。
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每一个400电话用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需求作相应的设置，独立的管理后台，增强了用户使用的自由度，也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。
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一个400电话可以绑定企业原有的多个实体电话（固话和和手机），所有拨打400电话的来电均会被转接至预先绑定的实体电话上接听，确保了每一个来电都能接入，不占线。当企业搬家也只需更换400电话绑定的实体电话号码即可，400电话可以终生不变，规避了企业因为换号造成客户资源流失的风险。
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每个400电话管理后台可自行设定密码，但是密码只能通过后台管理者绑定的手机或邮箱进行更改，确保账户的安全。
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企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话，400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单，黑名单启动后，被列入黑名单的号码将不会被接入，从而有效拦截了恶意骚扰。
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